জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯-এর সক্ষমতা বাড়ানোর উদ্যোগ নিয়েছে সরকার। এর অংশ হিসেবে ৬০০ ওয়ার্কস্টেশন স্থাপনের প্রক্রিয়া চলছে। পাশাপাশি জনবল নিয়োগের কার্যক্রমও হাতে নিতে যাচ্ছেন সংশ্লিষ্টরা। জাতীয় জরুরি সেবা ৯৯৯-এর প্রধান ও পুলিশের অতিরিক্ত ডিআইজি মহিউল ইসলাম এসব তথ্য জানিয়েছেন।
তিনি জানান, ঢাকা পূর্বাচলে ১০০টি ওয়ার্কস্টেশন স্থাপনের কাজ শুরু হয়েছে। একই সঙ্গে ডেমরার আমুলিয়ায় প্রায় ৫৫২ কোটি টাকা ব্যয়ে একটি বৃহৎ প্রকল্পের পরিকল্পনা করা হচ্ছে, যেখানে ৫০০টি ওয়ার্কস্টেশন স্থাপনের প্রস্তাব করা হয়েছে।
মহিউল ইসলাম বলেন, ‘প্রতিদিন ৯৯৯ নম্বরে গড়ে প্রায় ২৪ হাজার কল আসে। অথচ এই বিপুল সংখ্যক কল পরিচালনার জন্য বর্তমানে রয়েছে মাত্র ৮০ জন কল টেকার ও ২০ জন ডিসপ্যাচার। ফলে সেবা দিতে গিয়ে হিমশিম খেতে হচ্ছে। তার ওপর উল্লেখযোগ্য সংখ্যক কল অপ্রাসঙ্গিক, যা প্রকৃত জরুরি সেবা প্রত্যাশীদের জন্য বিঘ্ন সৃষ্টি করছে।’
তিনি বলেন, ‘আমাদের জনবল ও ওয়ার্কস্টেশন সীমিত। ফলে অনেক সময় প্রকৃত সেবা প্রার্থীরা সঠিক সময়ে সহায়তা পান না।’
তিনি আরও বলেন, ‘এই অপ্রয়োজনীয় কলগুলো এড়াতে জনসচেতনতা অত্যন্ত জরুরি। এ জন্য মিডিয়ায় ক্যাম্পেইন চালানো হচ্ছে। পাশাপাশি প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত তরুণ ও শিক্ষিত জনবল নিয়োগের মাধ্যমে কল হ্যান্ডলিং আরও দক্ষভাবে করার উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।’
এ ছাড়া, কমিউনিটি পুলিশিং ব্যবস্থার মাধ্যমে শিক্ষা প্রতিষ্ঠান, মসজিদ এবং বিভিন্ন সামাজিক ক্ষেত্রেও প্রচারণা চালানোর পরিকল্পনার কথাও জানিয়েছেন তিনি।
৯৯৯-এর তথ্য অনুযায়ী, ২০১৭ সালে চালুর পর থেকে চলতি বছরের ৩০ সেপ্টেম্বর পর্যন্ত জাতীয় জরুরি সেবায় মোট ৬ কোটি ৬০ লাখ ৩৮ হাজার ৮৪৩টি কল এসেছে। এর মধ্যে সবচেয়ে বেশি সেবা চাওয়া হয়েছে পুলিশের। সংস্থাটির পরিসংখ্যান অনুযায়ী, কলগুলোর প্রায় ৮৪ শতাংশই ছিল পুলিশের সহায়তা চাওয়ার।
জাতীয় জরুরি সেবার গণমাধ্যম ও জনসংযোগ কর্মকর্তা আনোয়ার সাত্তার বলেন, ‘জনবল সীমিত থাকার কারণে অপ্রাসঙ্গিক কলগুলোর প্রভাব মারাত্মক হয়। এতে করে প্রকৃত বিপদে পড়া মানুষ সহায়তা পেতে দেরি করে।’
তিনি জানান, জাতীয় জরুরি সেবাকে আরও কার্যকর ও জনবান্ধব করতে যেসব পরিকল্পনা নেওয়া হয়েছে, সেগুলোর বাস্তবায়ন হলে ৯৯৯ হবে আরও নির্ভরযোগ্য ও দ্রুত সেবা দেওয়ার একটি প্ল্যাটফর্ম।
