দুবাই কনস্যুলেটে প্রবাসীদের জন্য হেল্প ডেস্ক চালু

বিভিন্ন সময় সেবা নিতে এসে তথ্য জানা না থাকার কারণে ভোগান্তিতে পড়তে হয় সাধারণ প্রবাসীদের। স্বদেশী ভাই ভেবে কারো কাছে তথ্য বা সহযোগিতা চাইতে গিয়ে পড়তে হয় দালালের খপ্পরে। কোথায় গেলে কী সেবা পাওয়া যাবে এমন তথ্য না জানা থাকায় কনস্যুলেটের অভ্যন্তরে অনর্থক সময় ব্যয় করে কাক্সিক্ষত সেবা ছাড়াই ফিরে যেতে হয় অনেক প্রবাসীদের। এমন হাজারো সমস্যার সহজ সমাধানের পথ হিসেবে বাংলাদেশ কনস্যুলেট জেনারেল দুবাই চালু করেছে ‘হেল্প ডেস্ক’।

কনস্যুলেটে সেবা নিতে এসে প্রবাসীদের ভোগান্তি ও তথ্য ঘাটতি নিরসন এবং বিশেষ সহযোগিতার লক্ষ্যে এই উদ্যোগ নেয়া হয়েছে বলে জানা গেছে।

বুধবার (১৮ ডিসেম্বর) আন্তর্জাতিক অভিবাসী দিবস ও জাতীয় প্রবাসী দিবসে এই হেল্প ডেস্ক উদ্বোধন করেন বাংলাদেশ কনস্যুলেটের কনসাল মুহাম্মদ রাশেদুজ্জামান। এ সময় উপস্থিত ছিলেন শ্রম কাউন্সেলর মুহাম্মদ আব্দুস সালাম, দূতালয় প্রধান আশফাক হোসেন, প্রথম সচিব (শ্রম) শাহানাজ, কমিউনিটি ব্যক্তিত্ব প্রকৌশলী সালাম খান, মুস্তাফা মাহমুদ, প্রকৌশলী রশিদ, বাংলাদেশ প্রেস ক্লাবের সভাপতি মামুনুর রশীদসহ অনেকে।

হেল্প ডেস্ক উদ্বোধনকালে কনসাল জেনারেল মুহাম্মদ রাশেদুজ্জামান গণমাধ্যমকর্মীদের বলেন, ‘প্রবাসীদের সর্বোচ্চ সেবা প্রদানের লক্ষ্যে হেল্প ডেস্ক চালু করা হয়েছে। কিছুসংখ্যক প্রবাসী যারা তৃতীয় পক্ষের সহযোগিতা নিয়ে কনস্যুলার সেবা গ্রহণ করেন। আমরা তাদের আহ্বান জানাবো কোনো তথ্য বা ডকুমেন্টসের ঘাটতি থাকলে হেল্প ডেস্ক সহযোগিতা করবে। তাই অন্য কারো শরণাপন্ন হওয়ার প্রয়োজন নেই।’

তিনি আরও বলেন, ‘বিমানবন্দরে প্রবাসীদের জন্য প্রবাসী লাউঞ্জ প্রমাণ করে এই সরকার প্রবাসীদের জন্য যথেষ্ট আন্তরিক। এই আন্তরিকতার ফল হিসেবে ভোটাধিকার প্রয়োগের সুযোগ নিয়ে ইতোমধ্যে কাজ চলছে।

এদিকে হেল্প ডেস্ক চালু হওয়াতে উচ্ছ্বসিত সাধারণ প্রবাসীরা। প্রবাসীদের দীর্ঘদিনের দাবি পূরণ হওয়ায় কনস্যুলেটকেও ধন্যবাদ জানিয়ে প্রবাসীরা বলেন, ‘সেবা সহজিকরণের পাশাপাশি প্রয়োজন কনস্যুলেটের বিভিন্ন শ্রেণীর কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের আন্তরিকতা। সাধারণ প্রবাসীদের সঙ্গে সুন্দর সৌহার্দপূর্ণ আচরণ প্রমাণ করবে কনস্যুলেটের সেবার ধরণ।’ তারা আরও বলেন, ‘সেবা নিতে কিম্বা তথ্য জানতে গিয়ে ইতিপূর্বে নিরাপত্তারক্ষীদের খারাপ আচরণের শিকার হতে হয়েছে। কখনও বা ঢুকতেই দেয়া হয়নি কনস্যুলেটের মধ্যে। আমরা আশা করবো কনসাল জেনারেল এ ব্যাপারে পদক্ষেপ নেবেন। এতে করে সেবা নেয়া ছাড়াও বিদেশের মাটিতে বাংলাদেশের অস্বিত্বের ঠিকানা, এই কনস্যুলেট থেকে যেন ভালো ধারণা নিয়ে ফিরতে পারি।’